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(消費引導):新手機故障退貨遭拒

2016-10-17 18:08:09 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】2016年9月15日,馬女士在福清市高山鎮某通訊店購買了一款價格為3299元的某品牌手機。用手機拍攝時,出現閃屏現象。馬女士認為手機質量有問題,次日到店要求店家退貨,但店家只同意更換同款或其它款式的手機。雙方協商不成,馬女士向福清市消委會高山分會投訴,要求店家退還購機款。
   2016年9月15日,馬女士在福清市高山鎮某通訊店購買了一款價格為3299元的某品牌手機。用手機拍攝時,出現閃屏現象。馬女士認為手
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機質量有問題,次日到店要求店家退貨,但店家只同意更換同款或其它款式的手機。雙方協商不成,馬女士向福清市消委會高山分會投訴,要求店家退還購機款。

   接訴后,福清市消委會高山分會介入調查調解。店家表示,手機質量沒有問題,不同意退貨。工作人員指出:根據《消法》和手機“三包”規定,店家應當履行經營者的義務,落實手機“三包”相關規定,若對質量問題存有異議,可將手機委托具有相關資質的機構進行檢測、鑒定。經調解,商家同意退還購機金額3299元。

   《中華人民共和國消費者權益保護法》第二十四條規定:“經營者提供的商品或者服務不符合質量要求的,消費者可以依照國家規定、當事人約定退貨,或者要求經營者履行更換、修理等義務。沒有國家規定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內退貨;七日后符合法定解除合同條件的,消費者可以及時退貨,不符合法定解除合同條件的,可以要求經營者履行更換、修理等義務。”《移動電話機商品修理更換退貨責任規定》第十一條規定:“自售出之日起7日內,移動電話機主機出現附錄3《移動電話機商品性能故障表》所列性能故障的,消費者可以選擇退貨、換貨或者修理。消費者要求換貨時,銷售者應當免費為消費者更換同型號同規格的移動電話機。消費者要求退貨時,銷售者應當負責免費為消費者退貨,并按發貨票價格一次退清貨款。”本案中,經營者銷售的手機在消費者購買當天就出現閃屏現象,影響了手機拍攝相關功能的正常使用,屬于《移動電話機商品性能故障表》中“說明書所列功能失效”、“屏幕無顯示/錯字/漏劃”等性能功障,已達到“三包”規定的退貨條件,消費者要求退貨的訴求合法、合理應予以支持。(本報實習記者鄧婉儂)

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:howge

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