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(消費教育):家具城屢次失信 侵犯消費者權益

2016-10-17 18:10:56 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】9月26日,福建省消費者權益保護委員會接到一件關于左海家具城違約交貨,服務人員態度惡劣的投訴案件,投訴人蓋小姐于9月17日在左海家具城全額購買了一套沙發,雙方當時約定于9月25日送貨上門,由于避免臨時出錯,蓋小姐在9月24日打電話給左海家具城再次確認送貨時間,左海家具也給出了明確的送貨答復,但是到了9月25日當天,卻被告知無法送貨,需要延遲到9月26日上午,當到了26日上午時,蓋小姐遲遲未接到左海家具城的送貨通知,蓋小姐打電話詢問時,左海家具城卻告訴蓋小姐該沙發無貨,需要等到29日才能夠送貨,面對左海家具城屢次失約、服務態度差,蓋小姐投訴到消委會。
   9月26日,福建省消費者權益保護委員會接到一件關于左海家具城違約交貨,服務人員態度惡劣的投訴
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件,投訴人蓋小姐于9月17日在左海家具城全額購買了一套沙發,雙方當時約定于9月25日送貨上門,由于避免臨時出錯,蓋小姐在9月24日打電話給左海家具城再次確認送貨時間,左海家具也給出了明確的送貨答復,但是到了9月25日當天,卻被告知無法送貨,需要延遲到9月26日上午,當到了26日上午時,蓋小姐遲遲未接到左海家具城的送貨通知,蓋小姐打電話詢問時,左海家具城卻告訴蓋小姐該沙發無貨,需要等到29日才能夠送貨,面對左海家具城屢次失約、服務態度差,蓋小姐投訴到消委會。

   接到投訴后,省消委會立刻展開投訴調查,9月27日,省消委會工作人員就蓋小姐的投訴聯系左海家具城的銷售經理,對該投訴事項進行了調查、調解后,該經理對合同違約的事實予以承認,表示愿意給蓋小姐減免80元以及兩張小方凳作為違約賠償,當我會工作人員詢問她的賠償依據時,該經理表示沒有任何依據,強硬的表示不做任何讓步,蓋小姐對這種毫無根據的賠償方案表示無法接受,由于雙方對賠償金額爭議較大,故進行第二次調解,當省消委會再次致電該銷售經理希望就雙方的賠償金額進行調處時,該經理態度傲慢,不以為意,甚至表示以往的大額違約交易的解決方法也都是沒有任何依據,給蓋小姐的賠償金額沒有任何商量的余地,不懼怕任何處罰,拒絕接受我會調處,漠視國家法律法規,無視消費者的合法權益,故調解無果,終止調解。目前,福建省消費者權益保護委員會已將此案轉給福州市鼓樓區市場監督管理局依法查處

   本案中,經營者違背誠實信用原則的行為,在違反協議規定的同時,對待顧客的服務態度蠻橫無理,以自我利益為中心,侵害消費者權益,漠視法律規定,無懼法律約束,嚴重違背行業道德規范,該情況已構成合同違約,應當退還訂金,并賠償消費者損失。首先,根據新《消法》第五十三條規定:經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。其次,根據《合同法》第六條規定:當事人行使權利、履行義務應當遵循誠實信用原則。第一百二十二條規定:因當事人一方的違約行為,侵害對方人身、財產權益的,受損害方有權選擇依照本法要求其承擔違約責任或者依照其他法律要求其承擔侵權責任。

   在此提醒廣大消費者:在進行買賣交易時,如果是即時結清的交易,一手交錢,一手交貨,則可以用口頭的方式交易,但有些交易,因貨物的性質決定在買賣時不適用于即時結清的交易方式,尤其本案的沙發買賣還涉及到送貨、安裝等一系列的附隨義務,對這種商品的買賣行為則應簽訂書面的買賣合同,《合同法》第十二條規定了合同文本的一般性條款“合同的內容由當事人約定,一般包括以下條款:(一)當事人的名稱或者姓名和住所;(二)標的;(三)數量;(四)質量;(五)價款或者報酬;(六)履行期限、地點和方式;(七)違約責任;(八)解決爭議的方法。當事人可以參照各類合同的示范文本訂立合同。”第一百三十一條針對買賣合同增加了特殊約定事項“買賣合同的內容除依照本法第十二條的規定以外,還可以包括包裝方式、檢驗標準和方法、結算方式、合同使用的文字及其效力等條款。”簽訂書面的買賣合同后,雙方就有了履行合同的依據,一旦發生糾紛,書面的合同便是消費者維權的有利依據。(本報實習記者鄧婉儂)

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:howge

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