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福建省2016年第三季度汽車消費投訴只增不減

2016-10-17 18:15:35 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】福建省2016年第三季度從消費投訴熱點看,汽車銷售和汽車維修服務的糾紛不斷,導致汽車投訴逐年遞增。

   福建省2016年第三季度從消費投訴熱點看,汽車銷售

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汽車維修服務的糾紛不斷,導致汽車投訴逐年遞增。問題主要集中在以下幾個方面:

   一、 汽車合格證問題逐漸凸顯。近年來,個別汽車經銷商因為資金緊張,將汽車合格證抵押給銀行進行融資,銷售后也未立即辦理贖回手續,導致合格證“難產”,消費者無法上牌的問題,嚴重損害了消費者的合法權益。

   二、汽車銷售暗藏“潛規則”。強制搭售指定公司保險、收取保險押金、亂收車貸手續費、強制要求代辦上牌等。這些“潛規則”侵害消費者合法權益。如強制消費者在指定保險公司投全保,并收取一定保險押金,要求幾年之內都必須在4S店內辦理保險,而4S店銷售的保險價格比外面市場上高。另有消費者遇到車行表示不在其店內購買車險,就無法享受“三包”或無法享受優惠等。此外,在辦理按揭服務時,強制要求收取手續費。

   三、新車質量問題投訴。一些熱門的國產新車需求量大,經銷商無法滿足需求卻還和客戶簽訂合同,以擴大市場份額,可履約成了問題,糾紛便由此產生。新車質量問題投訴突出,涉及發動機、離合器、變速器、制動系統等。

   四、一些經營者只管賣車忽視售后服務。一些4S店在維修后沒有按照規定開具維修記錄,有的4S店雖開了維修記錄,但消費者不注意保管,加上汽車質量檢測難的原因,4S店既當“裁判”又當“運動員”,消費者要求退車、換車的要求,往往難以實現,導致汽車消費維權難。

   五、收費維修部分汽車配件只換不修。商家往往稱難以維修只能更換,小小配件不更換,導致整個部件都需要更換,但又因汽車維修涉及專業性,消費者只能任車行宰割。

   在此,福建省消委會及消費日報提醒廣大消費者:消費者購車時應仔細查看購買車輛的合格證,比對一下合格證上的車架號和發動機號。如果消費者在購車時遇到經銷商不能同時交付合格證的情況,應與經銷商書面詳細約定經銷商交付合格證的具體時間、逾期交付的違約責任及意外損失的賠償條款等,以便更好地維護自身的合法權益。遇有經營者不能履行義務,要及時主張權利。此外,在購買汽車時,要與經銷商簽訂完整合同,要確認合同中的車輛詳細信息無錯誤和缺漏,明確約定汽車的品牌、汽車標識號碼、發動機號碼、汽車代碼(車架號)等汽車本身應有的要素,重視如免費保養計算方式、交付車的時間地點等容易忽略細節約定,明確規定違約責任范疇。此外,切記保留購車及維修過程中產生的一系列票據,以防遇到問題之后取證困難。(本報記者胡慧敏實習記者鄧婉儂)

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:howge

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