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福建省消委會2017年第一季度共受理消費者投訴5208件

2017-4-12 16:56:53 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】  福建省消委會2017年第一季度共受理消費者投訴5208件   根據福建省各級消委會受理投訴情況統計,2017年第一季度共受理消費者投訴5208件,解決4942件,解決率96.64%。為消費者挽回損失773.16萬元,其中屬欺詐行為得到

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根據福建省各級消委會受理投訴情況統計,2017年第一季度共受理消費者投訴5208件,解決4942件,解決率96.64%。為消費者挽回損失773.16萬元,其中屬欺詐行為得到加倍賠償的29件,得到加倍賠償額11.84萬元,接待來訪、接受咨詢20278人次。

2017年第一季度全省消委會共受理消費者服務類投訴2629件,占投訴總量50.48%。從服務類投訴來看,電信服務類、生活、社會服務類與互聯網服務的投訴量仍居前三位。

投訴熱點

電信服務維權熱度呈階梯式上升

隨著我國通訊行業的迅猛發展,圍繞電信服務的消費糾紛近年來一直呈現居高不下的態勢,尤其是流量資費和網速問題的消費糾紛日益凸顯,在手機流量的消費維權熱度一直呈階梯式上升趨勢,占據服務類投訴的首位。投訴的焦點問題主要大多是由于網速不夠快、套餐內收費高且復雜等,令消費者詬病已久。產生的主要問題有以下幾點:1、各類電信服務產品套餐繁多,資費及規則不透明,告知不詳實;2、在未征得消費者的同意下擅自開通或以默認方式開通有償信息服務等收費項目;3、當網絡連接不暢,報修后不能及時處理,實際網速大大低于協議網速。

在此,省消委會提醒廣大消費者:1、消費者在開通或更改通信服務產品套餐時,需要事先對資費及規則進行詳細了解,避免電信服務商家避重就輕,忽略對一些不利于消費者條款的提示,做到“明明白白消費”。2、消費者在使用通信服務產品時,可定期核查消費明細,對未經同意開通的有償服務收費可向通信服務商提出異議,及時維護自身的合法權益。

服裝類投訴“高燒不退”

2017年第一季度受理涉及服裝鞋帽類占投訴總量的14.86 %,位居商品類投訴的首位,同比去年同期增幅16.39,可謂“高燒不退”。投訴反映的問題五花八門,涉及服裝鞋帽的許多方面,如服裝鞋帽開線、掉色,設計存在一定紕漏等。原因一是恰逢元旦、春節假期,服裝鞋帽產品迎來銷售旺季,許多商家開展換季、清倉處理等促銷活動。一些不法商家趁機銷售一些質次價高、以次充好和假冒偽劣商品;二是消費者在購買產品時,沒有認真對商品進行查驗,或是沒有索要票據,導致后期維權困難。

省消委會提醒消費者在服裝鞋帽消費時,要注意以下幾點:1.注意低價陷阱。“斷碼特價”“換季清倉”等字眼是最常見的,實際上這恰恰是消費者最容易中招的地方。因此購物前可查看該商品實際標價并詢問銷售員庫存量等情況,防止跌入價格陷阱。2.消費者在購買服裝鞋帽商品時,認真查驗所購買商品,確認是否存在開線等瑕疵,并在付款時索要票據并進行妥善保管,避免后期出現商品質量等問題時,因無法提供票據等憑證出現的維權難情況。

家用電器類安全隱患不容忽視

2017年第一季度商品類家用電器的投訴量呈升溫趨勢,其中質量問題仍為投訴重點,電器類的售后問題以及經營者在銷售時未告知重要注意事項則緊跟其后,占據較大比重。如:消費者吳先生于20168月在某建材家電城購買了某牌的燃氣灶,17221日發生了燃氣灶爆炸事件。經調查,此事件是由于經營者未盡到將安裝過程中需要注意的重要注意事項告知的義務導致客戶安裝失誤造成。主要原因有:1、銷售商在消費者購買時,并未告知嵌入式燃氣灶在安裝時注意的重要事項,沒能讓消費者理解預留通氣孔的重要性;2、消費者由于不了解安裝時需要注意的重要事項,自行安裝后出現爆炸情況,故引發投訴

福建省消委會提醒廣大消費者:一是若需要自行安裝電器時,在購買時向經銷商咨詢在安裝過程中的注意事項。為了安全起見,本會建議消費者請商家提供的安裝師傅進行安裝,保證使用過程中的安全;二是若發生意外,消費者要保存好相關證據,便于維護自己的合法權益。(本報記者胡慧敏實習記者鄧婉儂)


來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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