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預付卡消費引糾紛 消委調解化矛盾

2017-4-12 16:58:42 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】預付卡消費引糾紛  消委調解化矛盾   2015年1月,鄭女士等一行5人均在周寧某汗蒸館辦理會員卡,商家承諾預付1000元可以消費50次。2017年的1月11日鄭女土到該店消費時被告知該卡為年卡,已過有效期,不能消費,雙方為此發

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付卡消費引糾紛  消委調解化矛盾

 

20151月,鄭女士等一行5人均在周寧某汗蒸館辦理會員卡,商家承諾預付1000元可以消費50次。2017年的111日鄭女土到該店消費時被告知該卡為年卡,已過有效期,不能消費,雙方為此發生矛盾。鄭女士找來當時同行的其它人,發現其它人的卡有些能用,有些也被歸為年卡,鄭女士要求商家給出說法,此時商家又以店鋪經營人變更,不清楚當時辦卡的情況為由,拒接給予鄭女士繼續消費權利,雙發協商未果。2017112日鄭女士投訴福建省消委會

接到投訴后,消委會工作人員立即聯系該汗蒸館負責人,對鄭女士辦卡及使用情況、消費記錄認真檢查詢問。經核實,確認該養生館已轉讓,鄭女士一行人的會員卡是在前任經營者余某手中辦理,目前經營者是延續前任經營者轉讓的電腦系統顯示情況進行操作的。消委會多次聯系轉讓前經營者余某,余某稱鄭女士的年卡就是當時由鄭女士和其朋友各出500元辦理的,并且該汗蒸館因經營不善嚴重虧損已轉讓,不同意消費者提出的退款或延續服務的要求。由于當時雙方未簽訂書面協議,當時購買的服務情況無從考證,消委會工作人員根據情況對商家進行了溝通協調及法律法規宣傳。在工作人員的努力調解下,113日下午雙方達成處理意見:根據消費者權益保護法律法規及國家對預付卡消費管理的有關規定,由轉讓后的經營者延續服務,將該卡的消費時間延長至2017720日,同時消委會責令原經營者在城關廣告欄張貼廣告提醒消費者有在該汗蒸館辦理類似預付卡的請及時消費,時間至2017720日。

根據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十本條規定,經營者以預收款方式提供商品或者服務的,應當按照約定提供。未按照約定提供的,應當按照消費者的要求履行約定或者退回預付款;并應當承擔預付款的利息、消費者必須支付的合理費用。

在此,省消委會提醒消費者,參與各類預付式消費前,應了解清楚經營者的市場信譽和經營狀況,盡量選擇規模較大、證照齊全、市場信譽好、經營狀況佳的商家,不可因某些商家優惠力度所迷惑而忽視了潛在的風險。除此之外,消費者還應當增強自我的法律意識,才能更好的保障自己的合法權益,例如:在訂立合同時,應認真閱讀有關會員細則、服務條款,明確雙方的權利義務及違約責任,理性消費,按需充值,避免一次性投入過高,消費時須向商家索要相應的票據,保存證據。(本報記者胡慧敏實習記者鄧婉儂)

 

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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