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網購家具 貨不對板怎么辦?

2013-11-22 12:53:51 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】截至2013年11月11日24點,天貓雙十一促銷共斬獲交易額350億元,多個品牌單店交易額過億元。據淘寶魔方的統計數據,林氏木業單店的成交額在住宅家具類排名第一,超越了去年家具類總銷售額排名第一的全友家居和排名第二的顧家家居。

  截至2013年11月11日24點,天貓雙十一促銷共斬獲交易額350億元,多個品牌單店交易額過億元。在單店交易額總排名前十中,海爾、羅萊家紡、富安娜家紡、林氏木業四個家居品牌榜上有名。海爾單店銷售額1.75億元,居成交金額單店排名第二,僅次于小米。羅萊家紡、富安娜家紡單店成交額均超過1億元,分別位列單店排名的第4位和第7位。林氏木業家具單店成交額約1.1億元,是此次天貓雙十一單店交易額前十中唯一的一個家具品牌。

  據淘寶魔方的統計數據,林氏木業單店的成交額在住宅家具類排名第一,超越了去年家具類總銷售額排名第一的全友家居和排名第二的顧家家居。林氏七大店鋪銷售總額更是達到了1.6億元,較去年的數據翻了兩倍多。

  家具和其他物品不同,體積和質量都比較大,如果消費者發現家具有問題怎么辦?消費者需要注意,收貨時多留心,及時跟商家溝通。

  [小記觀察]

  收貨要看仔細

  網購的家居產品送到之后,驗收和安裝可都不是小事,尤以家具為甚。驗收時應預防貨不對板或者運輸過程中造成的磕碰,安裝則直接影響著售后質量。

  當家具搬運到家時,你需要做的第一步是核對。據業內人士介紹,業主首先要清點家具的數量;其次看產品的型號,是否使用的是合同約定的材料。比較細致的是,可以依據網購時的詳單如產品名稱(如是不是合同中約定的梳妝臺而非書桌)、商標、型號、規格(家具的尺寸大小)、顏色、方向(如有的電腦桌分大小兩頭,有的沙發扶手在哪一邊等,在購買的時候消費者會選擇大頭朝某個方向的家具,在驗收時就可查看方向是否一致)、數量(是否與簽單時一致)等來進行驗收。其次,還要查看家具的細節部位。看家具是否在運輸過程中產生問題,比如玻璃制品是否有劃傷;家具的背部、側部等不易察覺的地方是否有劃傷、磕傷等瑕疵。

  在看了外包裝及大致的情況后,就是安裝了。建議一些比較復雜的家具還是請人來安裝,否則因安裝問題影響使用,商家是不會同意退換的。安裝好了以后,消費者還會發現有色差,為此產生的糾紛也較常見。對于地板這些木制品來說,出現色差也算正常。如果不是質量問題,純粹因為色差問題而導致的糾紛解決起來很難,消費者因此提出的主張也很難得到支持。

  還有些消費者在安裝好家具后,才發現在不起眼的地方有缺損或掉漆等小瑕疵。網購時,不少商家會在購買須知中寫上“小的磕碰和掉漆不接受退貨或者換貨”,這種要求合理嗎?據律師介紹,商家提前約定的該要求是合理的。“退貨并不是所有情況都可以,除非是重大的產品質量問題。”按照相關規定,除非是產品有重大瑕疵或者不能實現主要用途可退貨,其他情況以要約為準。如商家事先聲明“磕碰了不接受退貨”,消費者仍然購買就表示其已同意此條款,則需以此為準,所以消費者在購買時要注意商家標明的相關須知類條款。

來源:南方都市報 作者:佚名 責任編輯:howge

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