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改頭換面后的香港游低價團

2015-10-22 14:30:16 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】現在“低價團”的操作模式很多是由導游自己貼錢“買團”來獲得客源。還未出行,導游已經自己花錢了,自然要在之后的行程中賺回來。 旅游原本是一件愉快的事,但是一名前往香港旅游的黑龍江苗姓男旅客萬萬沒想到,這竟成

現在“低價團”的操作模式很多是由導游自己貼錢“買團”來獲得客源。還未出行,導游已經自己花錢了,自然要在之后的行程中賺回來。


旅游原本是一件愉快的事,但是一名前往香港旅游的黑龍江苗姓男旅客萬萬沒想到,這竟成了他最后的旅程。


香港警方通報稱,10月19日,在香港紅磡民樂街一家珠寶店,32歲的旅游團女領隊和53歲的張姓女游客疑因購物問題打架,54歲的苗姓男旅客上前調停,其間被人襲擊。10月20日上午10時45分,苗先生不治身亡。


多名香港旅游業界人士向《第一財經日報》記者表示,對事件表示震驚,在警方尚未宣布正式調查結果之前,不會就此事件發表評論。


2010年,香港導游阿珍強迫旅客購物并辱罵內地游客事件傳遍全國后,香港旅游界已經開始加強監管,盡可能杜絕強迫購物。2013年內地實施的旅游法也規定,旅行社不得以不合理的低價組團誘騙游客,并通過安排到特定商店購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當利益。


然而,《第一財經日報》記者采訪發現,香港游“低價團”目前依然盛行,只是改變了“經營模式”,以符合一些新的規定。此外,最近幾年,由于租金更低,紅磡這個傳統住宅區出現了許多珠寶店、藥材店等購物場所,其中多數是專為游客而設的“黑店”。


“低價團”的“進化”


此次事件背后離不開三個關鍵詞:“低價團”“強迫購物”“黑店”。


根據香港媒體報道,此次苗先生參加的購物團每人只需繳付300元導游小費,就可以免團費到香港購物觀光,屬于名副其實的“低價團”。


香港立法會旅游界功能界別議員姚思榮對《第一財經日報》記者表示,香港旅游業界2010年底出臺了新十規定,嚴格禁止導游強迫游客購物,并嚴格規定“一團一導游”,中間不能隨意更換導游,不得以低于成本的價格接受內地旅游團隊。


于是,上有政策下有對策,不少香港導游的角色發生了轉變。“低價團”過去都是由香港本地旅行社及當地商鋪共同操作,即由旅行社帶領內地游客到商鋪購物,并根據銷售金額從中抽成。

如今,很多香港旅行社不愿意違反規定承接“低價團”,于是便由內地的旅行社承包了。姚思榮稱,內地旅行社都直接與香港商鋪聯系,傭金分成也是直接裝入內地旅行社的口袋,香港旅行社只負責帶內地旅客觀光,甚至只是為了符合“一團一導游”規定的一個擺設,這樣逼迫內地游客購物的任務,就成功轉移到了內地旅行社派來的領隊身上。


本報記者經過深度采訪后還了解到,現在“低價團”的操作模式很多是由導游自己貼錢“買團”來獲得客源。還未出行,導游已經自己花錢了,自然要在之后的行程中賺回來,而且導游和司機的人工費用、用車、油費、過路費等成本也必須要“消化”。


“目前深圳這邊有很多旅行社都是做臨時組團去香港旅游的業務,基本都是‘低價團’,他們不太會留出太多旅游時間,而是不停地帶客人去指定購物點,指定購物點會按照人數返給導游‘人頭費’或者按消費者購物的消費額給予導游一定比例的返點,導游將獲得的返點費再和司機分成。”長期從事旅游業的瞿先生告訴本報記者。


諸多業者反映,大部分導游沒有固定薪水,幾乎全靠返點度日,因此游客不購物對于這類導游而言等于“斷糧”。


“我們一直呼吁游客理性消費,不要去參加低價團,不要給黑導游空間。對于業者而言,應該建立規范的導游薪酬機制,收入有保障之后,從業人員也能安心地提供正常服務,而不是整天算計返點費。”華美首席知識專家趙煥焱指出。


小心“影子團友”


香港媒體報道稱,事發時苗先生與張姓女游客因在店內吸煙及購物問題,與來自內地的女領隊發生爭執,3人在店內出現拉扯推撞,隨后3人被拉扯到店外。有目擊者稱,見到有疑似香港本地及內地男子出現,對苗先生拳打腳踢。警方到場時,苗先生已昏迷臥倒在店鋪門外,涉事女領隊及張女士面部及手部分別受傷。


類似強迫購物的例子并不少見,“十一”前參加“零團費”旅行團來香港的王女士(化名),也曾有過被困珠寶店的經歷。


香港的導游說,我們這個團是李嘉誠還有香港的珠寶商贊助的,所以才是零團費。”王女士回憶說,但亞洲首富李嘉誠的“贊助”,并沒有幫他們跳過購物環節。


《第一財經日報》記者獲得的行程單顯示,這個由香港朗晴旅游有限公司負責的購物團,在香港的行程共兩天,第一天全部是旅行團典型景點——海洋公園、淺水灣、金紫荊廣場、太平山和維港。第二天在離開黃大仙景點后,正式展開購物之旅,在指定的珠寶店及商場分別逗留兩小時。


“實際上待的時間更長。”王女士表示,直到團員們買到導游滿意,一行人才被從店里“放出來”。


“游客被關在店鋪里時,其實可以直接報警,稱自己被非法拘禁。”香港一位法律人士對本報記者表示,但很多內地游客并不知道,而且他們也不知道自己被困在哪里。


根據香港警方的表述,目前已有4人被警方拘捕,包括女領隊、張姓女游客,以及兩名涉嫌傷人的男子。另有消息稱,涉嫌傷人的兩名男子中,有一人是“影子團友”。


《第一財經日報》記者采訪得知,“影子團友”是一些旅行社為了誘騙旅客購物,安插在旅行團中的人。


姚思榮透露,這些“影子團友”通常會先騙取團友的信任,然后在一些“不太聽話”的游客沒有買夠指定數額后,協助同樣來自內地的領隊在購物團傳播一些不好的言論,并同時起到一個督促購物的作用。


姚思榮稱,對于“低價團”的新“經營模式”,香港旅游業界的監管更難。如果內地領隊或“影子團友”在香港觸犯了刑事法律,香港警方就能執法,但是如果他們只是逼迫游客購物,那么香港的旅游業議會則很難監管。


當然,在這過程中,香港導游并不能完全獨善其身,姚思榮稱,如果內地領隊或“影子團友”正在恐嚇游客,逼迫他們購物時,香港導游有責任去規勸這些現象,因為如果香港導游對此置若罔聞,就會影響所在旅行社的企業形象。


盡管香港旅游業界頒布了新的十條規定,但還是有一部分香港導游過著無底薪的生活,必須靠購物分傭生存,所以要這些導游幫忙監督也很難。


而且,不同的旅游事件執法的部門也不一定相同,就拿天價“黑鬼油”事件來說,這違反了香港海關的《商品說明條例》,嚴重的甚至要被判監禁。



香港人都不會去的“黑店”


今年以來,香港發生了不少令旅游業蒙羞的事件,包括以100倍價格銷售“黑鬼油”及多宗天價買藥事件,《第一財經日報》記者在對這些事件的采訪中發現,涉事商鋪其實都是“黑店”。


此次事件發生地在紅磡,最近幾年,由于租金更低,這個傳統住宅區出現了許多專為游客而設的珠寶店、藥材店等購物場所。


“樓下自從開了一家珠寶店,就常會在小區附近看到內地旅行團。”家住該地區的李麗(化名)對本報記者表示,這家珠寶店只接待有聯系的旅行團,她曾想要進去逛逛,但被店員拒絕。


香港消費者委員會曾經列出香港藥房黑名單,但對于內地游客來說,如果沒有看到這一黑名單,受騙上當的幾率依然很大。


實際上,香港旅游業議會也愿意為業界形象做一些事情,根據香港旅游業議會規定,為了保障入境旅行團游客的權益,曾經推出過“入境旅行團(登記店鋪)購物退款保障計劃,凡經由議會會員旅行社安排前往登記店鋪購物的團體旅客,都可以得到百分百退款保障。”


旅客購物后如有不滿,只要于6個月(內地旅客)或14天(海外旅客)內提出退款要求,均可獲全數退款。旅客須憑單據正本辦理退款,有關貨品必須沒有損壞,也沒有因使用導致的損耗。


但實際上,這個退款的過程也非常曲折,一名曾經有過退款經歷的張先生對本報記者稱,他在進入店鋪退貨時,就被店員百般刁難,甚至破口大罵,最后迫不得已叫來警察,問題才得以解決。


而根據香港旅游業議會規定,如果違反規定不予退款的店鋪,或者不遵守議會的規定,扣滿30分將會被取消安排游客光顧的資格。


這一規定實施了接近5年,但執行力度卻非常令人質疑,截至2014年11月,被扣分的登記店鋪只有3家,這三家店鋪中分數最高的是一家珠寶店,但得分卻只有4分,距離被撤銷安排游客資格還有很大的距離。但這期間,不管是根據網上BBS還是各種傳媒報道,這種不予退貨或者貨不對板的商鋪數量遠遠大于這個數目。






來源:第一財經日報 作者:佚名 責任編輯:howge

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