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奔馳新車才開三天倒車方向盤鎖死 4S店拒退換車

2015-9-8 16:45:13 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】4S店維修單上顯示,轉向系統存在故障。 4S店 故障已排除 提供延保一年補償 昨日下午,記者跟隨周先生來到該奔馳4S店。泉州中升之星汽車銷售服務有限公司售后經理郭天真表示,已經將周先生的車維修好,不會再出現倒
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4S店維修單上顯示,轉向系統存在故障。

4S店 故障已排除 提供延保一年補償

昨日下午,記者跟隨周先生來到該奔馳4S店。泉州中升之星汽車銷售服務有限公司售后經理郭天真表示,已經將周先生的車維修好,不會再出現倒車時方向盤鎖死的情況。他現場拿出一本奔馳三包指導手冊,其中退換條件一項寫到“自三包開始的60日內或行駛里程3000公里之內(以先到者為準)出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏”。他解釋,周先生的車只是轉向輔助系統發生故障,故障不等于轉向系統失效,所以不符合退換條件,無法換車。

郭經理稱,作為經銷商,他們已向廠家進行申請,可以為周先生提供延保一年的補償。對于4S店提供的補償方案,周先生表示不能接受。

部門 遇類似問題 可撥打12315投訴

泉州市消委會工作人員表示,根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中的相關規定,從銷售者開具購車發票60天內或行駛里程3000公里之內,出現轉向系統失效,就可以選擇換貨或退貨。

市工商局12315指揮中心工作人員表示,周先生購買的車存在質量問題,屬于可以受理的范圍,工商部門已受理周先生的投訴,并介入調解。有遭遇此類問題的市民,也可撥打12315投訴

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出現這些情形 可要求退換車

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確了家用汽車產品的“包修期”和“三包有效期”。包修期內出現產品質量問題,可以免費修理;在三包有效期內,如果符合規定的退貨條件、換貨條件,消費者可以憑三包憑證、購車發票等辦理退貨或換貨手續。規章規定,包修期限是不低于3年或行駛里程6萬公里,三包有效期限是不低于2年或行駛里程5萬公里。

具體以下幾種情形消費者可選擇退車或換車:1.從銷售者開具購車發票60天內或者行駛里程3000公里之內,出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏等情況的;2.嚴重的安全性能故障累計做2次修理仍然沒有排除故障,或又出現新的嚴重安全性能故障的;3.發動機、變速器累計更換2次,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的;4.轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍然不能正常使用的;5.因產品質量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的。

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4S店維修單上顯示,轉向系統存在故障。

4S店 故障已排除 提供延保一年補償

昨日下午,記者跟隨周先生來到該奔馳4S店。泉州中升之星汽車銷售服務有限公司售后經理郭天真表示,已經將周先生的車維修好,不會再出現倒車時方向盤鎖死的情況。他現場拿出一本奔馳三包指導手冊,其中退換條件一項寫到“自三包開始的60日內或行駛里程3000公里之內(以先到者為準)出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂或燃油泄漏”。他解釋,周先生的車只是轉向輔助系統發生故障,故障不等于轉向系統失效,所以不符合退換條件,無法換車。

郭經理稱,作為經銷商,他們已向廠家進行申請,可以為周先生提供延保一年的補償。對于4S店提供的補償方案,周先生表示不能接受。

部門 遇類似問題 可撥打12315投訴

泉州市消委會工作人員表示,根據《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》中的相關規定,從銷售者開具購車發票60天內或行駛里程3000公里之內,出現轉向系統失效,就可以選擇換貨或退貨。

市工商局12315指揮中心工作人員表示,周先生購買的車存在質量問題,屬于可以受理的范圍,工商部門已受理周先生的投訴,并介入調解。有遭遇此類問題的市民,也可撥打12315投訴

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出現這些情形 可要求退換車

《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》明確了家用汽車產品的“包修期”和“三包有效期”。包修期內出現產品質量問題,可以免費修理;在三包有效期內,如果符合規定的退貨條件、換貨條件,消費者可以憑三包憑證、購車發票等辦理退貨或換貨手續。規章規定,包修期限是不低于3年或行駛里程6萬公里,三包有效期限是不低于2年或行駛里程5萬公里。

具體以下幾種情形消費者可選擇退車或換車:1.從銷售者開具購車發票60天內或者行駛里程3000公里之內,出現轉向系統失效、制動系統失效、車身開裂、燃油泄漏等情況的;2.嚴重的安全性能故障累計做2次修理仍然沒有排除故障,或又出現新的嚴重安全性能故障的;3.發動機、變速器累計更換2次,或者發動機、變速器的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍不能正常使用的;4.轉向系統、制動系統、懸架系統、前/后橋、車身的同一主要零件因其質量問題,累計更換2次后,仍然不能正常使用的;5.因產品質量問題修理時間累計超過35日的,或者因同一產品質量問題累計修理超過5次的。

來源:泉州晚報 作者:佚名 責任編輯:howge

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