9月4日，正在參加G20杭州峰會的俄羅斯總統通訊先遣團給中國電信峰會通信保障團隊寫來一封熱情洋溢的感謝信。信中寫道：“俄羅斯總統通訊先遣團向中國電信員工表示誠摯的謝意！我們向他們優質高效的工作、高水準的專業性、精準性和禮貌、友善的態度致敬。祝愿貴公司更加成功昌盛，希望我們未來的合作有豐富的成果。”

　 本次G20峰會期間，下榻在杭州某酒店的俄羅斯總統通訊先遣團為了保證使團的語音、寬帶和安保需求，向中國電信提出了包括國際電路在內的通信線路需求。國際電路需求單在8月27日由杭州市外辦送達中國電信G20峰會通信保障團隊，之后又陸續發起了幾條其他電路的需求。中國電信根據客戶需求，待客戶確認地址后，當天就完成了下單，并迅速調試線路，配合客戶立即開通。電路全部開通后，中國電信G20峰會通信保障團隊隨時與俄羅斯總統通訊先遣團保持聯系，確保所有電路安全、穩定運行。在保障過程中，遇到兩次由于客戶端設備出現問題而導致的線路短暫中斷情況，中國電信都第一時間配合客戶更換設備并調試成功。

　9月2日，客戶反映，用于上網的那條專線速率較慢，視頻對話時出現延時和藍屏等現象。給專線提速后，效果仍不理想。中國電信峰會保障團隊成員余瑋馬上向技術專家求助，經過排查分析，專家建議客戶使用中國電信國際快車業務。使用國際快車后，傳輸效果和各項指標完全達到了客戶要求，完成調試時，已是凌晨。之后，俄羅斯總統通訊先遣團給中國電信寫來了這封熱情洋溢的感謝信。

　據悉，中國電信G20通信保障團隊成員余瑋與俄羅斯總統通訊先遣團已經不是第一次打交道了。去年12月，世界互聯網大會在浙江烏鎮召開，俄羅斯使團下榻在杭州，就是由余瑋負責他們的通信保障。當時，中國電信接到使團在莫斯科發起的國際電路需求，需求任務下達后，余瑋全程與俄羅斯駐華大使館一等秘書溝通并保持聯系。期間，她克服了重重困難，反復與各電路開通地點單位溝通，加班加點，工作到凌晨，在技術部門的全程配合下，終于確保所有電路順利開通并運行。雙方因此建立了深厚的友誼和信任，余瑋熱情、專業的服務也給對方留下了深刻的印象。

  G20峰會期間，中國電信通信保障團隊在國際博覽中心、使團駐地酒店和各個重要保障單位7×24小時駐守，為峰會提供全程通信保障。據悉，除了來自俄羅斯使團的感謝信，截至9月5日上午，中國電信已先后收到西班牙使團、法國、南非、埃及、哈薩克斯坦等外媒記者以及使團駐地酒店、相關單位等發來的二十余封感謝信，信中對中國電信提供的優質通信保障和服務紛紛表示了肯定和感謝。（徐紅萍  顧瑾）

  又悉，中國電信為G20新聞中心提供全程通信保障。從9月1日開始，位于杭州國際博覽中心的G20杭州峰會新聞中心投入運行，中國電信由技術專家和骨干組成的50人通信保障團隊、服務骨干組成的10人峰會保障應急服務小組已全部進入會場駐守，為大會提供全程通信保障。據了解，作為唯一一家在主場館內設置服務網點的通信運營商，中國電信為G20杭州峰會提供了集可靠性、先進性、兼容性為一體的“有線+WiFi”獨家通信服務，采取雙節點、雙設備、雙路由、雙40G出口，為大會安保指揮、媒體轉播提供可靠的通信網絡和服務保障。在新聞中心，中國電信還特別提供了“一桌一寬帶，一桌一電話”以及統一認證的免費WiFi上網服務，配備了多臺雙語電話解決國外媒體記者的語言交流問題，只要撥打96020，就能聽到14個語種的24小時在線實時翻譯。中國電信還獨家承擔了央視所有媒體信號源的傳輸保障工作，并成立了一支88人的專項保障團隊提供通信服務保障。為了配合直播過程中信號保持穩定傳輸，中國電信共調集了161套高清視頻光端機設備保障央視46個點位，近200個機位直播。

  同時在杭州G20峰會期間，2016年二十國集團工商峰會（B20峰會）也同期舉行，作為此次活動的通信保障機構，中國電信也圓滿完成B20峰會通信保障。據介紹，截至9月4日B20峰會落幕，中國電信共為B20主會場開通央視、浙江衛視、安保和釣魚臺會務公司的裸光纖近70條，電話40余門，以及數字電路、光專線、寬帶共20條。B20峰會召開當天，中國電信25人的通信保障團隊全程值守做好會場中心及外圍的通信保障，2輛應急通信車輛隨時待命。