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去年福建受理消費投訴12萬件

2017-3-17 16:38:57 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】記者日前從福建省工商、質監、食藥監及消委會等部門獲悉,2016年度,該省受理消費者投訴共計127832件,解決118564件,解決率92.75,為消費者挽回經濟損失11932.3萬元。投訴量排在前三位的商品分別是食品類、家用電子電器類、交通工具類。

記者日前從福建省工商、質監、食藥監消委會等部門獲悉,2016年度,該省受理消費者投訴共計127832件,解決118564件,解決率92.75%為消費者挽回經濟損失11932.3萬元投訴排在前三的商品分別是食品類家用電子電器類、交通工具類。

根據投訴性質劃分,年受理投訴量排名前三位:售后服務問題的投訴30427件,占投訴總量23.8%,排名第一;合同問題的投訴28727件,占投訴總量22.47%,排名第二;質量問題的投訴20813件,占投訴總量16.28%,排名第三。與2015年同期相比,因售后服務、合同引起的消費投訴比重上升明顯,涉及質量投訴比重呈現下降趨勢。其中售后服務問題的投訴30427件,占投訴總量23.8%,與上年度相比增長119.17%,投訴量位居首位;合同問題的投訴28727件,占投訴總量的22.47%,與上年度相比上升33.23%,投訴量位居第二位;質量問題的投訴20813件,占投訴總量16.28%,與上年度相比下降30%,投訴量位居第三位。

從消費者投訴商品類型看,投訴量位居前三位的依次是食品類、家用電子電器類、交通工具類。與2015年度相比較,2016年有關食品的投訴增幅明顯。2016年受理食品類投訴24539件,占投訴總量19.2%,與上年度相比增長121.03%,投訴量位居第一;家用電子電器類投訴比重有所下降,占投訴總量10.21%,與上年度相比下降10.52%;交通工具類投訴比重有所上升,占投訴總量9.17%,比上年度相比增長41.41%

從消費者投訴服務類型看,投訴量位居前三位的依次是電信服務類投訴12696件,占投訴總量的9.93%;互聯網服務類投訴6578件,占投訴總量的5.15%;生活、社會服務類投訴4796件,占投訴總量的3.75%。其中生活、社會服務類投訴量降幅明顯,與去年度相比下降55.65%;電信服務仍居投訴量的首位,比重增幅分別為17.85%,互聯網服務居投訴量的第二位,比重增幅為35.77%。

2016年,商品類投訴有71166件,占到投訴總量的55.67%;服務類投訴有36044件,占投訴總量的28.2%;其他類投訴有20622件,占投訴總量的16.13%。與2015年同期相比,商品類、服務類投訴兩者的投訴量均有所上升。分析認為,隨著我國經濟的發展,人們的收入水平不斷提高,消費者的購買力也在日益增強,消費數量的提高繼而帶來相對的投訴數量的增多其次,經濟基礎決定上層建筑,在消費水平提高的同時,消費者對于服務消費也愈加重視,與商品類相比,服務類顯得更加“無形”,更難管理,市場商品更新頻率快,與此相關的規范措施未能及時完善,因此,不論是商品類投訴還是服務類投訴,占投訴總量的比重都有較大的提高。

本報記者 胡慧敏 實習記者 檀利民鄧婉儂

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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