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新消法將于3月15日實施

2014-1-22 14:27:02 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】現行《消法》對網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品中產生的上述問題沒有明確的規定,新《消法》對消費者在無理由退貨方面做出了新的明確規定。這一規定其實是新增了冷靜期制度,賦予消費者在網購時的“后悔權”,旨在平衡消費者和經營者之間信息不對稱導致的問題。

  網上購物不滿意,消費者可以后悔;商家獲得消費者個人信息,在消費者不同意的情況下電話騷擾性推銷或將被處罰;手機等耐用商品存在瑕疵消費者想退貨,舉證責任要由經營者承擔……去年《消費者權益保護法》進行了修改,修改后的《消法》將于今年3月15日起施行,屆時消費市場將發生巨大變化,很多經營和消費模式或因此改變。

  昨日,上海市消保委選取了新《消法》將對經營者義務和責任產生重大影響的多個方面,以真實案例對比新舊《消法》,讓消費者了解如何維護自己的權益。

  案例一:消費者網購新增“冷靜期”

  消費者徐先生在某網站上看到了一款正在促銷的名牌羽絨服,優惠幅度很大且數量有限,于是搶購了一件。

  羽絨服運到后,卻發現其款式顏色和去年太太為他買的差不多,徐先生頓時覺得十分后悔,遂向網店要求退貨,網店以該羽絨服質量不存在問題為由拒絕了徐先生的請求。

  點評:消費者通過非現場購物不能直觀地判斷商品的品質、質量、性能等,只能通過經營者提供的信息來判斷,這必然會帶來一些判斷上的誤差。

  現行《消法》對網絡、電視、電話、郵購等方式銷售的商品中產生的上述問題沒有明確的規定,新《消法》對消費者在無理由退貨方面做出了新的明確規定。具體為:經營者采用網絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內退貨,且無需說明理由,但下列商品除外:(一)消費者定作的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外,其他根據商品性質并經消費者在購買時確認不宜退貨的商品,不適用無理由退貨。

  這一規定其實是新增了冷靜期制度,賦予消費者在網購時的“后悔權”,旨在平衡消費者和經營者之間信息不對稱導致的問題。

  考慮到網絡購物市場的發育程度和對經營者的影響,防止有的消費者濫用這種權利,同時明確了不宜退貨的情形、退貨的商品應當完好以及退貨費用的承擔等細節,從而增強了法律適用的確定性和可操作性。對于法律明確列明的商品之外,商品性質不宜退貨的,要求必須經消費者購買時確認,解決了可能發生的事后爭議。

來源:新聞晨報 作者:佚名 責任編輯:howge

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