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投訴逐年增加 預付式消費悠著點

2017-3-17 16:32:03 東南消費新聞網 分享到微博

【核心提示】在眾多領域盛行的預付式消費,得到不少經營者與消費者的認可,然而看似雙贏的背后卻存在諸多問題。記者從福建省消委會獲悉,2016年該省共受理合同投訴共28727件,占全省投訴總量22.47,其中預付式消費投訴比重逐年增加。
在眾多領域盛行的預付式消費,得到不少經營者與消費者的認可,然而看似雙贏的背后卻存在諸多問題。記者從福建省消委會獲悉,2016年該省共受理合同投訴共28727件,占全省投訴總量22.47%,其中預付式消費投訴比重逐年增加。
為深入了解當前預付式消費領域存在的問題,督促各部門加強規范管理,引導消費者理性消費,中消協于2016年7-12月采用體驗式調查和個案研究相結合的方式,針對北京、上海、廣州、長春、南寧、杭州、武漢、成都、西安和濟南等10個城市的美容美發、教育培訓、洗車、洗衣和健身等5個行業(含連鎖店和非連鎖店兩種商家類型,以及記名卡和不記名卡兩種預付卡類型),組織開展了“預付式消費”調查體驗活動,共完成有效體驗樣本150個。
此次調查發現的主要問題有:一是四成多商家存在誘導消費情況,通常以超低折扣或免費體驗為幌子;二是四成多商家經營主體不合法,美容美發和教育培訓超范圍經營情況相對較多;三是兩成多商家存在“霸王”條款或“任性”規定,自賦最終解釋權,擅免自身經營責任,規定辦卡后不補、不退、不得轉讓或收取高額轉讓費等;四是個別商家承諾的商品和服務辦卡前后不一致,個別教育培訓機構還存在人身安全隱患;五是美容美發行業變相漲價、擅自中止服務、卷款跑路等問題相對較多。
買的遠沒有賣的精,消費者在進店預付式消費之后,其中藏匿的問題就會成為對消費者不利的“定時炸彈”。預付卡消費投訴狀況呈上升趨勢,而這一消費方式監管存在困難,解決率相對較低,成為當前消費熱點與維權難點。
預計式消費“陷阱”如何避免?福建省消委會提醒:消費辦卡時要與商家簽訂服務合同或協議,仔細閱讀約定服務項目、服務期限、服務次數、產品質量、服務價格、違約責任、經濟賠償等條款,并且妥善保管好合同或協議、服務細則、發票等書面憑證;每次消費結束后,要求商家簽字確認余額,如果發現金額有所異常,要及時與商家進行溝通,一旦發生消費糾紛,可向當地消委會尋求幫助調解;如果消費者發現商家有非法吸儲、攜款潛逃等惡意侵權跡象,可向公安機關報警,盡早降低自身損失,也有助于維護其他消費者的合法權益;謹記預付消費盡量不要一次性投入過多,理性消費,切勿被商家的宣傳迷惑因而受騙。
本報記者 胡慧敏 實習記者 檀利民鄧婉儂 

來源:東南消費新聞網 作者:胡慧敏 責任編輯:胡慧敏

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